Best Western Italia - Una storia di trasformazione digitale

"Avevamo bisogno di strumenti per gestire la complessità del feedback dei clienti e ridurre il rumore: Travel Appeal ci consente di concentrarci sulle informazioni importanti per migliorare sia la catena che i singoli hotel".

Best Western Italia - Una storia di trasformazione digitale

 

2015

Risale al 2015 l'inizio della partnership tra Travel Appeal e Best Western Italia - un importante gruppo alberghiero che comprende 160 hotel in tutta Italia. È passato solo un anno dalla fondazione di Travel Appeal.

Best Western Italia è consapevole della gestione della sua reputazione, ma manca di uno strumento all-in-one che gli permetta di avere una panoramica più completa del brand e di ogni singolo hotel.

 

2016

Best Western Italia adotta Travel Appeal Dashboard per monitorare il feedback dei clienti sia sull'intero brand che sulle singole proprietà. Travel Appeal continua a supportare e formare la gestione del gruppo. Si uniscono ai dipendenti Best Western durante gli eventi formativi e organizzano webinar per insegnare ai manager degli hotel come sfruttare appieno la Dashboard per migliorare la reputazione e le prestazioni degli hotel.

A maggio, Best Western Italia organizza il suo incontro annuale negli spazi futuristici di H-Farm, l'incubatore di startup in cui è nato Travel Appeal. Durante le sessioni di brainstorming che coinvolgono oltre 180 gestori di hotel, emerge la necessità di creare un nuovo strumento per comunicare in modo più diretto con gli ospiti per affinacarli durante la loro intera esperienza di viaggio. Così nasce il chatbot.

 

2017

Sulla base dell’evento a H-Farm, Travel Appeal e Best Western Italia co-progettano un avanzato chatbot basata sull'Intelligenza Artificiale per soddisfare le esigenze dell’intera catena. Si chiama Best Friend e si tratta di una semplice applicazione mobile disponibile per tutti gli hotel appartenenti al marchio. Il Best Western Group prevede di distribuire il prodotto a tutti gli oltre 160 hotel in Italia. Il chatbot è progettato per aiutare gli ospiti a personalizzare il loro soggiorno e ad acquistare servizi aggiuntivi, dalla prenotazione alla fase post-soggiorno.

 

2018

Best Western Italia adotta l'app mobile Travel Appeal's Coach per tutti i suoi manager e ottiene i primi, straordinari risultati generati dal chatbot mobile Best Friend. In un solo anno, i risultati parlano da soli: 300.000 euro di entrate; 10.000 servizi richiesti dagli ospiti; 94% di servizi e prodotti confermati dagli ospiti direttamente sull'app mobile senza alcuna interazione umana.

 

2019

Travel Appeal analizza i fattori interni ed esterni e invia "Best Western Official Insights" a tutti i gestori di hotel nell'app Coach per aiutarli a migliorare le loro prestazioni.

Facendo ampio uso del nostro motore di intelligenza artificiale, il Travel Appeal Coach offre informazioni approfondite su tutto ciò che conta davvero per un'azienda. Dalla consulenza operativa ai trend di destinazione, il Coach è progettato per aiutare i manager a migliorare le prestazioni delle loro strutture e collaborare con tutto il team da una comoda app mobile.

Avevamo bisogno di strumenti per gestire la complessità del feedback dei clienti e ridurre il rumore: Travel Appeal ci consente di concentrarci sulle informazioni importanti per migliorare sia la catena che i singoli hotel.

Giovanna Manzi

Giovanna Manzi

CEO - Best Western Italy

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