CP Hotels Verona - Trasformare i dati oggettivi in azioni vincenti

“Abbiamo capito subito che Travel Appeal poteva darci i dati che ci servivano per individuare le reali necessità dei clienti e migliorare la qualità dei nostri servizi.”

CP Hotels Verona - Trasformare i dati oggettivi in azioni vincenti

 

CP Hotels Verona è un gruppo alberghiero di Verona nato nel 1995. Oggi conta 3 strutture 4 stelle  - ognuna con caratteristiche distintive - per un totale di 242 stanze. Sono specializzati nel settore business, leisure, gruppi organizzati, meeting e ricevimenti.

Il poco tempo a disposizione è il principale problema di queste strutture. Gestire e rispondere a tutte le recensioni, e soprattutto analizzarle e utilizzarle nel modo più utile, in sole 24 ore per tre strutture, era una vera sfida. I risultati erano sempre più deludenti e destavano grandi preoccupazioni.

In assenza di dati affidabili, i meeting erano difficili e le decisioni - influenzate dalle opinioni personali di ciascuno - non aiutavano a "centrare" adeguatamente le aspettative dei clienti. Era evidente che avevano bisogno di uno strumento imparziale e oggettivo.



Ora c’è Travel Appeal per la gestione quotidiana

Oggi aprire Travel Appeal e controllare gli aggiornamenti e le informazioni, sia in termini di recensioni che di punteggio, è un’attività ordinaria svolta ogni giorno. Sin dall'inizio i proprietari hanno dato a tutti gli uffici e i responsabili (reception, ufficio vendite, ufficio acquisti, ecc.) il proprio accesso a Travel Appeal per leggere le notifiche delle recensioni in tempo reale. Ciò ha permesso a tutti di consultare i punteggi ed esaminare sia le aree di soddisfazione che quelle che richiedono più attenzione.

L'hotel è cresciuto in modo significativo da quando è stato introdotto Travel Appeal, ma la proprietà sa bene che c’è ancora molto da fare. Adesso però ogni hotel ha la situazione sotto controllo e quando viene individuata una variazione di soli 2 punti percentuali nel Sentiment, subito viene condivisa l’informazione con tutti i reparti per capire da cosa dipenda.

 

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Travel Appeal ci fornisce tutte le informazioni per comprendere le vere necessità dei nostri ospiti e migliorare la qualità e gli standard dei servizi.

Stefania Zanuso

Stefania Zanuso

Head of Sales and Marketing - CP Hotels Verona

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