Hotel Ercolini e Savi - Come trasformare le recensioni nel motore di crescita del tuo hotel

L'Hotel Ercolini & Savi è un hotel 4 stelle a conduzione familiare nato all'inizio del XX secolo. Montecatini è una location particolare, che nel corso degli anni ha subito innumerevoli trasformazioni: da una clientela stagionale legata alle terme e sostenuta da varie organizzazioni, a un periodo di viaggi di gruppi organizzati dilaganti in tutta la Toscana. Oggi, a Montecatini, l'unico modo per sopravvivere e generare reddito è investire nella qualità, e quindi nella soddisfazione del cliente.

Le recensioni dell'hotel stavano crescendo in modo esponenziale, ma non non c’era abbastanza personale per gestirle in modo puntuale. Avevano bisogno di uno strumento che, partendo dalle recensioni, li guidasse nelle scelte e negli investimenti.

Hanno deciso così di acquistare uno strumento per leggere il sentiment, ma a causa di un'interfaccia poco usabile e complessa, il personale non ha potuto sfruttare appieno tutto il potenziale. Ben presto capirono che avevano bisogno di uno strumento che potesse non solo leggere il Sentiment dell’hotel, e che avevano bisogno di un software semplice, chiaro, intuitivo e adatto a tutti i reparti.

Quindi la proprietà ha scelto Travel Appeal, acquistando la Dashboard e l’app mobile Coach, che è stata offerta a tutti i responsabili di reparto per coordinare le attività e le scelte in base all’andamento della reputazione, monitorato in tempo reale.

Scalare le classifiche

Grazie all'utilizzo di Travel Appeal, l'Hotel Ercolini e Savi ha migliorato il proprio ranking su Booking.com, dove è passato da un punteggio di 8,7 a uno di 8,9. Con TripAdvisor, continuano ad essere tra la quinta e la sesta posizione su tutta Montecatini. 

Travel Appeal ha mantenuto pienamente pienamente le promesse. Raccolta e analisi di recensioni per identificare tendenze, punti di forza e punti deboli del business. Dati oggettivi: veloci e facili da leggere e una panoramica dell'organizzazione davvero affidabile.