HotelinVenice - Come migliorare le prestazioni dell'hotel in soli 5 minuti al giorno

"Con Travel Appeal possiamo valutare i nostri concorrenti, le nostre politiche commerciali e monitorare i progressi delle recensioni online, tutto da un'unica piattaforma, tutto a colpo d'occhio!"

HotelinVenice - Come migliorare le prestazioni dell'hotel in soli 5 minuti al giorno

 

HotelinVenice è composto da 3 hotel 4 stelle situati in diverse zone del centro storico di Venezia. Le strutture sono ricavate all’interno di antichi edifici e sono state completamente rinnovate e adattate per accogliere una clientela internazionale. La sfida fondamentale per queste proprietà è stata la cronica mancanza di tempo. 

Il gruppo utilizzava già strumenti gratuiti per monitorare e gestire le recensioni online, ma questi si sono rivelati insufficienti per individuare i vantaggi competitivi dei singoli hotel, e col tempo sono risultati troppo rigidi, poiché non consentivano impostazioni personalizzate. Inoltre, questi strumenti erano troppo lenti per offrire una gestione semplice di un gruppo di strutture. Una volta capito come erano posizionati sul mercato, dovevano pensare ai piani tariffari più appropriati per ogni giorno. Il tutto comportava un grosso dispendio di tempo.

Inoltre, avevano bisogno di gestire la reputazione del marchio su tutti i canali - e ciò ha richiesto più tempo di quanto ne avessero. L'analisi dei dati, anche utilizzando alcuni software, costituiva un grosso impegno di tempo ed energia.

 

Travel Appeal: intuitivo e subito efficace

Dopo l’impostazione iniziale, Travel Appeal è subito stato integrato tra le attività da svolgere quotidianamente. Non solo tutto lo staff ha trovato lo strumento intuitivo e facile da utilizzare, ma ha immediatamente avuto un effetto positivo sulle strutture, soprattutto sul risparmio di tempo

La direzione ha avuto finalmente accesso a tutte le informazioni sulla reputazione online dei tre hotel, cosa che ha posto fine all’utilizzo di infiniti documenti Excel. Ora c’è ordine, chiarezza e - una vera sorpresa! - è nata una forma di "sana competizione" tra il personale dei tre hotel, con l'obiettivo comune di migliorare le prestazioni generali.

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Con Travel Appeal possiamo valutare i nostri concorrenti, le nostre politiche commerciali e monitorare i progressi delle recensioni online, tutto da un'unica piattaforma, tutto a colpo d'occhio!

Filippo Polo

Filippo Polo

General ClusterManager

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