Ostello di Bergamo - La potenza delle recensioni

"La gestione delle recensioni e dei feedback social da un'unica piattaforma ha permesso alla direzione di ridurre notevolmente il tempo dedicato a queste attività, mantenendo un alto livello di efficenza."

Ostello di Bergamo - La potenza delle recensioni

 

L'Ostello di Bergamo è stato fondato all'inizio degli anni '70 ed è stato tra i primi ostelli in Italia, forse anche in Europa. Per anni l'ostello è stato un punto di riferimento per i ragazzi in viaggio.

La struttura ha subito una trasformazione all'inizio degli anni '90 con una profonda ristrutturazione che lo ha portato ad essere, ancora una volta, tra le sistemazioni più innovative in Italia e in Europa, con elevati standard di qualità. Nello stesso periodo è diventato parte dell'AIG. Nel 2016 il management aziendale è cambiato, così come la partecipazione strategica all'interno delle reti nazionali e globali. Successivamente, è iniziata la partnership con Travel Appeal.

La situazione iniziale era complessa. La presenza online e la reputazione del marchio stavano perdendo posizioni. Ciò ha influito notevolmente sul fatturato, che ha registrato continui cali a fronte ai costi fissi invariati (dipendenti, affitto, ecc.). Su Booking.com il punteggio era di 7,3 / 10.
Su TripAdvisor la situazione non era migliore: l'ostello manteneva un punteggio di 3/5 ed era alla 40° posizione su 60 hotel nella città di Bergamo. Anche su altri canali le valutazioni non andavano bene: Hostelworld, seconda OTA per vendite, era a 7.6 / 10.

Ad aggravare la situazione, l'ostello aveva una presenza molto superficiale sui social network, che venivano aggiornati di rado, e il sito web era molto antiquato e comportava costi di mantenimento molto elevati.

Il motore di prenotazione del sito era un OTA e dunque tutte le prenotazioni dirette in realtà finivano su un sito di terze parti con costi elevati di commissione.

 

Quando la reputazione online ti cambia la vita


Richiedere un prodotto come Travel Appeal alla direzione non è stato facile, perché non tutti riescono immediatamente a comprendere la necessità di un prodotto così innovativo. Superando le perplessità iniziali, la direzione ha capito l'importanza di
uno strumento che ti consente di monitorare costantemente il Sentiment e la reputazione del marchio della tua azienda, al punto che oggi alcuni dirigenti sono molto attenti e appassionati nell'uso della Dashboard.

"La gestione delle recensioni e dei feedback social da un'unica piattaforma ha permesso alla direzione di ridurre notevolmente il tempo dedicato a queste attività, mantenendo un alto livello di efficenza."

 

Vuoi saperne di più?

Continue reading...   

La gestione delle recensioni e dei feedback social da un'unica piattaforma ha permesso alla direzione di ridurre notevolmente il tempo dedicato a queste attività, mantenendo un alto livello di efficenza.

Michele Forchini

Michele Forchini

General Manager - Ostello di Bergamo

Siamo qui per te

Il nostro team è a disposizione per rispondere alle tue domande, risolvere i tuoi dubbi e trovare la soluzione più adatta alla tua attività.

CONTACT US